Política de reembolso
Acá encontrás las condiciones para cambiar una prenda, devolver una compra por arrepentimiento y recibir un reintegro.
¿Cuánto tiempo tengo para pedir un cambio?
Podés solicitarlo dentro de los 30 días corridos desde la recepción del pedido. La prenda debe estar sin uso y en perfectas condiciones, con sus etiquetas y su packaging original.
¿Cómo solicito el cambio?
Escribinos a ventas@focusarg.com e incluí:
- Tu nombre completo y DNI.
- El número de pedido.
- El motivo del cambio.
Revisaremos tu solicitud y, una vez aprobada, te indicaremos cómo continuar.
¿Dónde entrego la prenda?
Podés acercarla personalmente o enviarla por correo a nuestro showroom:
Los Crisantemos 392, oficina 223
Del Viso, Provincia de Buenos Aires · CP 1669.
Si venís personalmente, coordiná antes con nosotros los días y horarios disponibles. Solicitá el cambio dentro de los 30 días indicados y seguí las instrucciones que te enviemos para entregar la prenda.
¿Quién paga los envíos del cambio?
- Primer cambio: el envío de la prenda al showroom queda a tu cargo. Una vez que la recibimos, Focus cubre el envío de la nueva prenda.
- Desde el segundo cambio: los envíos de ida y vuelta quedan a tu cargo.
- Entrega presencial: acercar la prenda al showroom no tiene costo.
¿Qué productos puedo cambiar?
Esta política de cambios aplica a las compras realizadas en focus.ar. No gestionamos cambios de compras realizadas en otros puntos de venta o en el exterior.
Los productos en promoción o SALE no admiten cambios de talle o modelo bajo esta política. Esta condición no limita los derechos que correspondan por arrepentimiento de compra o por un producto defectuoso.
Devolución por arrepentimiento
Si te arrepentís de una compra online, podés solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos desde que recibís el producto o celebrás el contrato, lo último que ocurra, sin necesidad de indicar un motivo.
Escribinos a info@focusarg.com con tu nombre y número de pedido. Coordinaremos la devolución y Focus cubrirá sus gastos de envío. No envíes la prenda por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones.
Este derecho también aplica a los productos en promoción o SALE. Los productos confeccionados a medida o personalizados pueden estar exceptuados del arrepentimiento; esto no limita los derechos por fallas o por un pedido incorrecto.
¿Cómo recibo el reintegro?
En una devolución por arrepentimiento, reintegramos los importes abonados por la compra mediante el medio de pago original.
Una vez recibida la prenda y verificada la devolución, procesamos el reintegro dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recepción y te lo confirmamos por correo. El banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden requerir tiempo adicional para acreditarlo.
Si ya pasó ese plazo y no recibiste la confirmación, escribinos a info@focusarg.com con tu número de pedido.
¿Recibiste una prenda con un problema?
Si tu pedido llegó dañado, con una falla o con un producto diferente al que compraste, escribinos a ventas@focusarg.com con el número de pedido y fotos del problema para que podamos ayudarte.